新型冠狀病毒肺炎資訊專區

台灣虎航防疫說明

台灣虎航比照集團防疫工作之相關實施,自1月28日起,調整往來澳門航線機上餐飲及用品服務內容。以考量減少人員接觸、互動,減少非必要重複使用用品,以降低傳染風險。包括,澳門返台航班之頭墊紙全面更新,機上亦不提供免稅品銷售服務及機內刊物,座椅袋內僅保留安全說明卡及清潔袋。

另所有過境澳門抵台航班除正常消毒程序外,均額外再執行客艙餐桌、扶手及艙頂行李箱櫃消毒作業,以維護旅客及機組人員健康。

旅客須知航班動態改、退票作業辦法常見問題聯絡我們

台灣虎航率先推動「維持安全距離」,以提供搭機旅客一個安心的搭機環境

發佈日期:2020.03.30

考量新型冠狀病毒肺炎疫情十分嚴峻,為提升防疫層級,台灣虎航即日起率先推動「維持安全距離」,以提供旅客一個更安心的搭機環境。

台灣虎航自昨(29)日起,便已在機場櫃台放置紅絨柱作為安全距離,且在地上標出定位點,供旅客參考適當間距,可和前、後旅客保持固定距離,藉此引導旅客以維持安全距離的方式進行報到手續。此外,本週三(4月1日)也將於機場櫃台正式完成透明防護板的設置,報到櫃台以僅開放單數號櫃台的方式,拉開間隔距離,且每位旅客報到後,皆有專人用酒精進行消毒後,方受理下一位旅客的報到手續,以減少人員近距離接觸及飛沫傳播,降低感染風險,讓搭機旅客更安心。同時,旅客於登機門排隊登機時,也將有專人舉牌進行「維持安全距離」宣導。

旅客於機內的座位安排,也將視當日的航班搭乘人數情況安排,儘可能的拉大旅客間的座位距離。另將於航機落地後安排機內廣播,宣導旅客離機時應依序離機,以保持安全距離。

機組員報到時,也將視航班報到時間,於簽派中心內維持僅有該組執勤同仁報到,以避免不同勤務的機組員交叉接觸。組員報到時,也統一固定使用特定電腦完成報到手續,且每日固定二個時段進行消毒。

因應疫情發展,台灣虎航不斷調整服務內容,台灣虎航重視機組員及第一線同仁的健康與安全,同時藉由推動「維持安全距離」,力求提供一個安心且可信賴的搭機環境予旅客。邀請所有旅客與我們一同嚮應,共同度過抗疫時期,期待再次悠遊自在地翱翔於天際。

台灣虎航自我提升防護層級,以保障搭機旅客和員工的安全

發佈日期:2020.03.29

配合中央流行疫情指揮中心於昨(28)日之記者會中明訂航空公司機組員因應防疫,而須調整防疫相關工作,台灣虎航將依照相關作業指示,並再提升自我防護層級,以保障搭機旅客和員工的安全,相關防護措施說明如下:

客艙防疫作業

台灣虎航以防疫及降低傳染風險為最高指導原則,現已全面停止供應機上雜誌、販售免稅品、機內餐飲等服務。此外,自4月1日起,將依照指揮中心要求,所有執勤機組員除了原本已穿戴之口罩與防水手套,將再加上護目裝備及防水隔離衣,以保障搭機旅客的安全。

機上廁所分流

台灣虎航於本(3)月25日起,即已提前佈署,實施機上廁所分流,藉由機上分流管制機組員及旅客的動線,降低交叉感染之可能。

機組員防疫作業

每趟航班執飛前,皆由當班機長確認前、後艙組員沒有不適症狀,且額溫需於37.5°C以下才可執勤。每趟飛行皆原機往返,機組員不入境且配合指揮中心之規範,作好相關防護,航機內皆配有酒精消毒液,可供消毒使用。此外,前、後艙組員的排班皆間隔5天以上,以進行自主管理。

全機消毒

台灣虎航所有航班於每趟飛行後,皆使用專業航空消毒劑(Calla 1452或Ardrox 1820)進行機艙全面消毒,除正常消毒程序外,均額外再加強執行客艙餐桌、扶手、艙頂行李箱櫃及廁所之消毒作業,維護旅客及機組人員健康。

機場防疫作業

所有第一線運務人員已配戴口罩及防水手套,並配給專屬防疫包1組,內有隨身瓶酒精、口罩、手套、護目鏡等簡易防護裝備,且可隨時補充相關備品。台灣虎航近日也將於桃園機場櫃台完成透明防護板設置,以減少近距離的接觸及飛沫傳播,降低感染風險。

旅客搭機應配合之防疫措施:

1.發燒者、上呼吸道症狀或有疑似病症出現時,請暫緩搭機。

2.旅客自報到櫃檯開始、飛行途中直至離機,均應全程配戴口罩。

3.所有搭乘台灣虎航班機之旅客,登機前須配合額溫測量,額溫超過37.5°C者或無法配合此項作業者,台灣虎航將無法提供載運服務。

4.旅客登機前,台灣虎航提供旅客雙手噴灑酒精,且登機時,再發送每位旅客含酒精溼紙巾1 片,供旅客搭機時消毒使用。

5.旅客亦可自備手套、隨身乾洗手液(需小於100ml)、酒精擦拭紙等,以保護個人健康。

6.登機後,請勿自行更換座位。

7.搭機過程中,如有身體不適症狀,請務必主動告知客艙員並配合座位安排及相關航空公司之防疫措施。

台灣虎航致力於確保每位旅客的搭機安全及第一線同仁的健康,持續即時因應本次的疫情發展及主管機關公告之最新防疫政策調整各項服務,進而提高防疫層級,敬請所有旅客理解與配合。

因應全球旅遊警示升級,台灣虎航加強登機前相關檢疫作業

發佈日期:2020/3/21

世界衛生組織已將新型冠狀病毒肺炎疫情定義為全球大流行,隨著各國的確診人數逐漸增加,中央流行疫情指揮中心也已公告,自2020年3月20日零時起全球旅遊警示皆為第三級,請所有旅客應避免所有非必要之出國旅遊,且回國後,皆需配合居家檢疫14天。

配合新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延之防疫動作,即日起台灣虎航實施以下防疫措施,共同守護搭機旅客及機組員的健康,敬請理解與配合:
1.旅客自報到櫃檯開始、飛行途中直至離機,均應全程配戴口罩。
2.所有搭乘台灣虎航班機之旅客,登機前請配合額溫測量,額溫超過37.5°C者或無法配合此項作業者,台灣虎航將無法提供載運服務。
3.旅客登機前,台灣虎航將提供旅客雙手噴灑酒精,且發送每位旅客含酒精溼紙巾1 片,供旅客消毒使用。

台灣虎航所有A320航機皆配有高效率的空氣濾清器(HEPA-Type)。根據國際航空運輸協會(IATA),HEPA-Type過濾系統等級類似於醫院手術室及工業用無菌室中使用的空氣過濾器,可濾掉99.995%汙染顆粒物,有效去除空氣中各種污染物、病毒和細菌等,大幅降低病毒於飛機上傳播的可能。Airbus亦說明,機艙內空氣為不斷供應,且每隔2-3分鐘或以每小時20-30次更新空氣,遠比其他室內空間換氣率高。此外,台灣虎航所有航班每日除正常消毒程序外,均額外再執行客艙餐桌、扶手及艙頂行李箱櫃消毒作業,以維護旅客及機組人員健康。同時,持續以防疫及降低傳染風險為最高原則,台灣虎航班機已全面停止供應機上雜誌、販售免稅品、機內餐飲等服務。

然而,台灣虎航仍要在此呼籲所有旅客,如有疑似症狀出現,請務必暫緩搭機,落實「生病不旅行」之健康意識,保護自己,也保護他人。且可參照台灣虎航現行公告各改、退票作業辦法之適用對象,或可至「新型冠狀病毒肺炎資訊專區」查看更多訊息。


台灣虎航自24日零時(GMT+8)起,暫時不受理中轉旅客

發佈日期:2020/3/22

更新日期:2020/4/1

為強化我國邊境因應新型冠狀病毒肺炎疫情之防疫措施且配合主管機關最新指示,台灣虎航自2020年3月24日台北時間(GMT+8)零時起至2020年4月30日止,暫時不受理所有搭機欲至台灣進行轉機的旅客,包括以下中轉方式:
– 藉由台灣虎航營運且執飛航班(班號為IT開頭)於台灣各航站進行中轉
– 藉由Dohop平台組合台灣虎航與捷星航空的任何航段,於台灣進行中轉

基於上述理由搭乘台灣虎航公司航班者,因應我國主管機關公告之最新防疫措施,台灣虎航將拒絕提供旅客載運服務,請旅客理解及配合。另,藉由台灣虎航航班入境台灣後,隨即藉由它航出境至它國中轉者,因現行規定入境後須配合居家檢疫14天,亦請旅客配合。

台灣虎航提醒所有旅客,若有疑似症狀出現請勿搭機,共同守護機組員、搭機旅客的健康,以及我國邊界防疫工作。

請至航班動態,以取得最新航班消息,各航班最新離到時間,仍以機場公佈為準。


因應新型冠狀病毒肺炎疫情之改退票作業辦法更新

發佈日期:2020/1/22

更新日期:2020/1/25, 1/26, 2/6

台灣虎航因應新型冠狀病毒肺炎疫情之退票作業辦法更新

適用對象:

於2020年1月24日(含)前訂妥台灣虎航澳門航線,且航班往來航段為2020年3月31日(含)前者。

方案:退票

  • 符合上述說明之適用對象者,最晚於航班出發前24小時,始可選擇全額退費。
  • 欲進行退票作業者,請直接進入線上表單填寫即可: https://www.surveycake.com/s/0Qw79 ,不須進線至客服中心。謹提醒,退款約須4週左右的工作天至購票時使用的信用卡發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

申請期限:

即日起至2020年2月10日晚間21:00(含)止。

其它說明:

  • 上述改票規則,團體機票不適用。購買團體機票者,請洽原開票旅行社;透過第三方平台購買者,請洽原購票平台。
  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。

往返澳門航班部份航班取消及相關改退票作業辦法

發佈日期:2020/1/31

往返澳門航班因受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,部份航班取消及相關改退票作業辦法

因受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,台灣虎航往返澳門部份航班取消,航班取消之旅客本公司將安排至其它航班,並將另行寄送航班異動通知。若調整後的航班不符合您的旅行需求,並有其它航班規劃者,可適用以下任一方案。

2020年2月4日起至2020年2月26日止,取消航班如下表所示:

航線 航班號 日期
桃園-澳門 IT-301/IT-302 2/4-2/26
IT-307/IT-308 2/4,5,7,8,10,11,12,14,15,17,18,19,21,22,24,25,26
IT-309/IT-310 2/6,9,13,16,20,23
台中-澳門 IT-375/IT-376 2/6,13,20
高雄-澳門 IT-321/IT-322 2/6,13,20

方案一:更改搭乘日期

旅客可更改原航班至原訂航班日期前、後7天內之航班。如選擇日期仍有可訂位航班,可免付更改手續費一次及免支付機票價差。

旅客若選擇方案一,必須於原訂搭乘航班出發時間至少6小時前完成航班更改,逾期恕無法做任何更動,且須主動聯絡台灣虎航客服中心更改+886-2-7753-1088。非透過台灣虎航官網購票者,請逕洽原開票旅行社或開票平台協助辦理。

方案二,退費。

旅客可選擇將本次退款保留在台灣虎航的信用帳戶中(存入原訂位代號PNR中),保留的信用帳戶金額可於180天內重新購買機票並完成搭乘;或選擇退款至原購票使用之信用卡中。選擇方案二的旅客,請於2020年2月3日台北時間18:00前完成線上申請(https://www.surveycake.com/s/3QYRR),不須進線至台灣虎航客服中心。

以上航班異動造成旅客不便,台灣虎航致上最誠摯的歉意。


陸籍旅客限制入境之改退票作業辦法

發佈日期:2020/1/31

更新日期:2020/2/4

因應新型冠狀病毒肺炎疫情擴大,台灣虎航針對陸籍旅客限制入境之改退票作業辦法

適用對象:

陸籍旅客於2020年1月27日(含)前已訂妥台灣虎航機票(澳門航線除外),且旅行區間為2020年1月27日起至2020年2月29日(含)前之台灣虎航航班,因應各國新型冠狀病毒肺炎防疫措施而無法入境/轉機者。

方案一:更改訂位

  • 符合上述說明之適用對象者,最晚於航班出發24小時前,始可免費改訂台灣虎航營運相同航點之其他日期,免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為原出發航班日期6個月以內(須以來回程皆可搭乘完畢為準)。
  • 欲進行改票作業者,須進線至台灣虎航客服中心+886-2-7753-1088。

方案二:退票

符合上述說明之適用對象者,最晚於航班出發24小時前提出申請,並檢附訂位時使用的陸籍護照證明影本,始可依以下方式進行退費申請。

  1. 請先至線上表單進行退費申請填寫:https://www.surveycake.com/s/yBRYp
  2. 再用電子郵件的方式提供訂位時使用的陸籍護照相片資料頁影本供檢核,郵件主旨書寫格式為:「新型冠狀病毒肺炎陸籍旅客退款,訂位代號:________」,寄至jk_service@fareastone.com.tw進行申請。

申請期限:

即日起至2020年2月28日(含)止。

其它說明:

  • 上述改票規則,團體機票不適用。購買團體機票者,請洽原開票旅行社;透過第三方平台購買者,請洽原購票平台。
  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。

因應2020年台灣地區暑假假期調整之改、退票作業辦法更新

發佈日期:2020/2/4

更新日期:2020/2/7

台灣虎航因應2020年台灣地區暑假假期調整之改、退票作業辦法更新

適用對象:

凡於2020年2月3日(含)前已購買台灣虎航營運之所有航線(班號為IT開頭),且第一段行程為2020年6月30日至2020年7月15日(含)間由台灣出發之機票。

申請期限:即日起至2020年2月10日(含)止。

方案一:更改訂位

  • 符合上述說明之適用對象,如選擇日期仍有可售座位時,始可免費更改日期,且得免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為即日起至2020年10月24日(含)前,且須以來回程皆可搭乘完畢為準。
  • 欲進行改票作業者,須進線至台灣虎航客服中心+886-2-7753-1088;或於上述申請期限前,進入線上表單(https://www.surveycake.com/s/gq7w2)申請更改訂位,則無須再進線至客服中心

方案二:退票

  • 符合上述說明之適用對象者,始可選擇全額退費,且不需支付任何手續費。
  • 欲進行退票作業者,請直接進行線上表單填寫即可:https://www.surveycake.com/s/vRDY8。謹提醒,選擇退票的旅客,退款約須4週左右的工作天作業至購票時使用的信用卡發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

  • 謹提醒,凡線上申請的旅客,可於申請時填寫「申請人電子信箱」欄位,凡是收到回條者,即表示有成功遞交退票申請,我們將盡快審核處理。
  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。
  • 如原始購票非透過台灣虎航官網購票者,請逕洽原開票旅行社或開票平台協助辦理。

澳門旅遊警示升級黃色航班取消及退票作業辦法

發佈日期:2020/2/6

因受澳門地區旅遊、疫情警示升級,往返澳門航班取消及退票作業辦法

因受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,澳門地區現已升級為黃色旅遊警示,且分類為第二級以上流行地區,自今(6)日起,由澳門入境國人需自主健康管理14天、澳門人士入境後需居家檢疫14天、外籍人士如14天內有入境澳門之事實則暫緩入境。為回應現行主管機關針對澳門採加強防護措施,台灣虎航往返澳門航班將取消,相關說明如下:

  • 2020年2月27日起至2020年3月31日之桃園-澳門航班全數取消。
  • 2020年2月7日起至2020年3月31日之台中-澳門及高雄-澳門航班全數取消。

針對上述航班取消而影響之旅客,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。
  • 如原始購票非透過台灣虎航官網購票者,退票款請逕洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

因受菲律賓禁令及澳門地區入境管制升級,台灣虎航退票作業辦法

發佈日期:2020/2/11

因受菲律賓禁令及澳門地區入境管制升級,台灣虎航退票作業辦法

因受菲律賓政府於昨(10)日深夜頒布相關禁令,台灣虎航往返菲律賓航班調整如下:

  • 為疏運仍滯留於菲律賓當地的旅客,2020年2月11日起至2020年2月14日之卡利波(長灘島)、公主港(巴拉望)及宿霧回程桃園的航班,仍正常營運;桃園出發前往菲律賓的航班則取消。
  • 2020年2月15日起至2020年3月31日止,台灣虎航所有往返菲律賓航班將全數取消。

另,因應新型冠狀病毒肺炎疫情影響及澳門相關入境限制升級,台灣虎航往返澳門航班調整如下:

  • 2020年2月12日起至2020年2月26日之桃園-澳門航班全數取消。

針對上述航班取消而影響之旅客,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客可以不用進線至客服中心,亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。
  • 如原始購票非透過台灣虎航官網購票者,退票款請逕洽原開票旅行社或開票平台洽詢。
澳門旅遊警示升級橙色 往返澳門航班取消及退票作業辦法

發佈日期:2020/2/19

澳門旅遊警示升級橙色 往返澳門航班取消及退票作業辦法

因受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,澳門地區現已升級為橙色旅遊警示,並且建議旅客避免非必要之旅行。為回應現行主管機關針對澳門採加強防護措施,台灣虎航往返澳門航班將取消,相關說明如下:

  • 2020年4月1日起至2020年4月30日桃園-澳門、台中-澳門、高雄-澳門之往返航班全數取消。

針對上述航班取消而影響之旅客,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。
  • 如原始購票非透過台灣虎航官網購票者,退票款請逕洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

韓國旅遊警示升級 往返韓國航班取消及退票作業辦法

發佈日期:2020/2/24

韓國旅遊警示升級 往返韓國航班取消及退票作業辦法

因韓國近期新型冠狀病毒肺炎疫情病例案大幅增加,已進入大型群聚階段,主管機關升級韓國旅遊警示至第三級,且自2月27日起,由韓國入境之本國籍人士需居家隔離14天。為疏運仍滯留於韓國當地的旅客,台灣虎航往返韓國航班將作以下調整:

  • 2020年2月25日大邱-桃園及濟洲島-桃園航班仍正常營運;桃園-大邱、桃園-濟州島、桃園-首爾仁川將取消。
  • 2020年2月26日釜山-桃園及首爾仁川-桃園航班仍正常營運;桃園-釜山、桃園往返濟州島將取消。
  • 2020年2月27日至2020年3月31日所有韓國往返之航班全數取消;惟,首爾仁川-桃園航線取消至2020年4月1日。

針對上述航班取消而影響之旅客,台灣虎航提供以下方案作為選擇(擇一):

申請期限:即日起至2020年3月1日晚間21:00(含)止。

方案一:更改訂位

  • 符合上述說明之適用對象,如選擇日期仍有可售座位時,始可免費更改日期,且得免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為2020年4月1日至2020年7月14日(含)止(2020年4月1日至2020年4月10日及2020年6月23日至2020年6月30日為不適用區間),且須以來回程皆可搭乘完畢為準。
  • 欲進行改票作業者,請直接至線上表單申請:https://www.surveycake.com/s/bARVr

方案二:退票

  • 符合上述說明之適用對象者,始可選擇全額退費,且不需支付任何手續費。
  • 欲進行退票作業者,請直接進行線上表單填寫即可:https://www.surveycake.com/s/lnR43。謹提醒,選擇退票的旅客,約須4週左右的工作天作業,後續退款會至購票時使用的發卡銀行端,屆時相關退款時程,可逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

  • 它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。
  • 如原始購票非透過台灣虎航官網購票者,退票款請逕洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

因應旅遊警示升級 往返日本及泰國航班改、退票辦法

發佈日期:2020/3/17

因應中央流行疫情指揮中心今(17)日將亞洲各國之旅遊疫情提升至第三級警告,台灣虎航往返日本及泰國航班將作以下調整:

東京成田/大阪關西航線

•2020年3月18日至2020年4月30日東京成田及大阪關西航線除下述表列中的航班仍執飛外,其餘全數取消。

•為疏運旅客及考量仍有部份外籍旅客有返國需求,下述航班可供旅客使用選擇:

航線 班號 每週飛航 適用期間
桃園-東京成田 IT-200 四、日 2020/3/18-2020/4/30
東京成田-桃園 IT-201
桃園-大阪關西 IT-210 三、六 2020/3/18-2020/4/30(4/15及4/25取消)
大阪關西-桃園 IT-211

適用對象:持有2020年3月18日至2020年4月30日的台灣虎航東京成田及大阪關西航線的旅客。針對適用對象,台灣虎航提供以下方案作為選擇(擇一):

申請期限:即日起至2020年3月24日晚間21:00(含)止。

方案一:更改訂位

•符合上述說明之適用對象,如選擇日期仍有可售座位時,始可免費更改日期,且得免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為2020年3月18日至2020年7月14日(含)止,且須以來回程皆可搭乘完畢為準(2020年6月23日至2020年6月30日為不適用區間)。

•欲進行改票作業者,請直接至線上表單申請:https://www.surveycake.com/s/zXXVL

方案二:退票

•符合上述說明之適用對象者,始可選擇全額退費,且不需支付任何手續費。

•欲進行退票作業者,請直接進行線上表單填寫即可:https://www.surveycake.com/s/PxDda。謹提醒,選擇退票的旅客,約須4週左右的工作天作業,後續退款會至購票時使用的發卡銀行端,屆時相關退款時程,可逕自與發卡銀行聯繫。

福岡/沖繩那霸航線

•為疏運旅客及考量仍有部份外籍旅客有返國需求,2020年3月18日桃園-福岡IT-240/IT-241及桃園-沖繩那霸IT-232/IT-233航班仍執飛

•2020年3月19日至2020年4月30日的福岡及沖繩那霸航班則全數取消。

2020年3月19日至2020年4月30日的福岡及沖繩那霸航班旅客,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

2020年3月18日的旅客,若計劃不搭乘原訂航班,請務必於航班出發時間4小時以前完成線上表單退款申請:https://www.surveycake.com/s/PxDda

其餘日本航點及泰國

•2020年3月18日至2020年4月30日其餘日本往返之航班及泰國航班將全數取消。

針對上述航班取消而影響之旅客,台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

•它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。


因應日本國土交通省發佈之最新公告 限制入境日本對象之改、退票辦法

發佈日期:2020/4/1
更新日期:2020/4/8

為防範新型冠狀病毒肺炎疫情持續擴大,日本國土交通省於本(4)月1日發佈之最新公告,自2020年4月3日凌晨00:00起(日本時間)將開始限制入境對象,持有台灣虎航下列航班,由桃園出發前往東京成田或大阪關西機票,且為限制入境對象者。

適用航班:

航段 班號 每週飛航 適用期間
桃園-東京成田 IT-200 四、日 2020/4/11-2020/4/30
東京成田-桃園 IT-201
桃園-大阪關西 IT-210 三、六 2020/4/11-2020/4/30
大阪關西-桃園 IT-211

•搭乘航班為上述表單的旅客,於2020年3月17日公告『因應旅遊警示升級 往返日本及泰國航班改、退票辦法』時,如已完成線上申請退票或改期至2020年5月1日後出發者,本公司正依序處理,請耐心等候,無需重複填寫此作業辦法表單。

申請期限:

即日起至2020年4月15日晚間21:00(含,台北時間GMT+8)止。

方案一:更改訂位

•符合上述說明之適用對象,如選擇日期仍有可售座位時,始可免費更改日期,且得免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為2020年5月1日至2020年7月14日(含)止,且須以來回程皆可搭乘完畢為準(2020年6月23日至2020年6月30日為不適用區間)。

• 欲進行改票作業者,請直接至線上表單申請:https://www.surveycake.com/s/1PvOK

方案二:退票

•符合上述說明之適用對象者,始可選擇退費,且不需支付任何手續費。
•欲進行退票作業者,請直接進行線上表單填寫即可:https://www.surveycake.com/s/DlNPR。謹提醒,選擇退票的旅客,因近期待處理的業務量相當龐大,填表後請靜候作業時間,後續退款會至購票時使用的發卡銀行端,屆時可逕自與發卡銀行聯繫。

適用航班:

航段 班號 每週飛航 公告適用期間
桃園-東京成田 IT-200 四、日 2020/4/3-2020/4/10
東京成田-桃園 IT-201
桃園-大阪關西 IT-210 三、六 2020/4/3-2020/4/10
大阪關西-桃園 IT-211

•搭乘航班為上述表單的旅客,於2020年3月17日公告『因應旅遊警示升級 往返日本及泰國航班改、退票辦法』時,如已完成線上申請退票或改期至2020年5月1日後出發者,本公司正依序處理,請耐心等候,無需重複填寫此作業辦法表單

申請期限:

即日起至2020年4月8日晚間21:00(含,台北時間GMT+8)止。

方案一:更改訂位

•符合上述說明之適用對象,如選擇日期仍有可售座位時,始可免費更改日期,且得免收票差及手續費,更改以一次為限;可改訂日期範圍為2020年5月1日至2020年7月14日(含)止,且須以來回程皆可搭乘完畢為準(2020年6月23日至2020年6月30日為不適用區間)。

• 欲進行改票作業者,請直接至線上表單申請:https://www.surveycake.com/s/Q8RYR

方案二:退票

•符合上述說明之適用對象者,始可選擇退費,且不需支付任何手續費。

•欲進行退票作業者,請直接進行線上表單填寫即可:https://www.surveycake.com/s/WAZVB。謹提醒,選擇退票的旅客,因近期待處理的業務量相當龐大,填表後請靜候作業時間,後續退款會至購票時使用的發卡銀行端,屆時可逕自與發卡銀行聯繫。

其它說明:

•限制出入境條件,請參見相關公告:http://www.moj.go.jp/EN/nyuukokukanri/kouhou/m_nyuukokukanri01_00003.html

•它航機票若涉及台灣虎航航段,仍須依照它航作業辦法規定辦理。

•如原始購票非透過台灣虎航官網購票者,退票款請逕洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

1.請問班機是否取消或延遲?

因應新型冠狀病毒肺炎疫情之防疫措施以及菲律賓政府頒布相關禁令,台灣虎航有針對往返澳門及菲律賓部分航班進行取消,更多相關訊息請參考相關公告:【新型冠狀病毒肺炎資訊專區】

2.我要更改訂位或退票,但電話無法撥進去,還可透過那些方式與客服聯繫?

凡符合台灣虎航因應新型冠狀病毒肺炎疫情相關公告之改票作業辦法的旅客,請參照各改票作業辦法,且須進線至台灣虎航客服中心+886-2-7753-1088。(*由於近期進線量非常大,人員已全數加班處理,但仍相當吃緊,敬請耐心等候,造成不便,請多見諒。)

若是選擇退票之旅客,請直接進入線上表單填寫即可,無須進線至客服中心。申請退票時,請務必填寫「申請人電子信箱」欄位,凡是收到回條者,即表示有成功遞交退票申請,我們將盡快審核處理。提交前,也請務必確認電子信箱是否填寫正確並可至垃圾信箱中查看回條,請將客服資源留給急需改票的旅客。謹提醒,選擇退票的旅客,退款約須4週左右的工作天作業至購票時使用的信用卡發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

若是透過旅行社購買機票之旅客,請洽原購票旅行社辦理;原始購票非透過台灣虎航官網者,請逕洽原開票平台處理。

3.我已完成線上填單申請退票,要如何知道有退票成功?

若是選擇退票之旅客,請直接進入線上表單填寫即可,無須進線至客服中心。申請退票時,請務必填寫「申請人電子信箱」欄位,凡是收到回條者,即表示有成功遞交退票申請,我們將盡快審核處理。謹提醒,選擇退票的旅客,退款約須4週左右的工作天作業至購票時使用的信用卡發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。

4.我要如何索取班機取消證明/班機延誤證明?

班機取消證明可向當場站之台灣虎航櫃台領取,或是進線至台灣虎航客服索取電子版。

班機延誤證明可於搭機後,在入境場站的行李提領處,向台灣虎航的地勤人員索取。

5.因為更改行程產生的住宿及交通費用, 是否應該由台灣虎航賠償 ?

因疫情因素屬航空公司無法控制之事由, 不在航空公司責任範圍。

6.台灣虎航班機取消, 有任何補償嗎?

因疫情因素屬航空公司無法控制之事由, 不在航空公司責任範圍。

7.我很擔心肺炎疫情,可以免費更改日期或退票嗎?

凡符合台灣虎航因應新型冠狀病毒肺炎疫情而公告之相關改、退票作業辦法的旅客,可依各別公告之辦法說明,進行更改日期或退票申請。其他未符合公告條件之旅客,若需更改已購買之機票航班日期或退票,請依照台灣虎航原規定辦理,更多相關內容請參考:【常見問題】

8.我是使用超商支付,要如何拿到機票退款?

如需要申請退款,仍需線上填寫退款申請。若確認為使用超商支持,且經審核符合退款條件之旅客,台灣虎航客服人員會主動連絡再請旅客提供匯款資料,由於近日進線量較大,業務較為繁忙,敬請耐心等候。

9. 請問我可以帶消毒用酒精、抗菌用品或乾洗手出國嗎?可以託運或隨身攜帶嗎?

(1) 依據國際民航組織(ICAO)與國際空運協會(IATA)規定,非放射性物質之醫療用品(含噴劑)、乾洗手、酒精棉片或75%藥用酒精等符合前開國際規範之醫療用品,旅客可隨身攜帶或託運上機。

(2) 部份隨身抗菌類商品(如:加護靈)或漂白水,因成分含有亞氯酸鈉、二氧化氯等物質,為國際公告禁運危險品,無法隨身攜帶或託運上機。

(3) 若以託運方式,則單瓶不超過淨重0.5公斤或淨容量0.5公升,每人可攜帶淨總量不超過2公斤或2公升(與香水古龍水等之梳妝用品一併計算);若以手提方式上機,依國際針對液態,膠態,噴霧罐(LAGs)之規定,單瓶不得超過100ml且須放於1公升的夾鏈袋中。

10.最新旅客限制相關規定。

為控制疫情的擴散,各國現已發布相關限制入境之政策,建議旅客於搭機前,先行查明各國入境或轉機相關規定,並請務必據實告知地勤人員個人旅遊史。

關於入境各國(含入境我國)之限制規定,可至各網頁查詢相關辦法:

中華民國衛生福利部 疾病管制署

https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/List/MmgtpeidAR5Ooai4-fgHzQ

中華民國內政部移民署

https://www.immigration.gov.tw/5385/7229/7238/

中華民國外交部駐華國外機構

https://www.mofa.gov.tw/OfficesInROC.aspx?n=8CEB2B5F5436B997&sms=8EBFADC1592C7BFE